El 97% de las personas que visitan tu sitio web por primera vez se van sin realizar ninguna acción. No porque no estén interesadas, sino porque el proceso de decisión de compra rara vez ocurre en una sola visita. El remarketing es la estrategia que te permite volver a llegar a esas personas con el mensaje correcto, en el momento correcto, hasta que estén listas para comprar. Es una de las herramientas de publicidad digital con mayor retorno de inversión disponibles para cualquier negocio. En este artículo te explicamos cómo funciona y cómo implementarlo.
¿Cómo Funciona el Remarketing?
El remarketing funciona a través de pequeños fragmentos de código (píxeles) instalados en tu sitio web que registran a los visitantes y los identifican en las plataformas de publicidad. Cuando esa persona visita Facebook, Instagram o navega por cualquier sitio web de la red de Display de Google, tu anuncio puede aparecer frente a ella. Es publicidad dirigida exclusivamente a personas que ya conocen tu negocio, lo que explica sus tasas de conversión significativamente superiores a las de la publicidad a audiencias frías.
Los Tipos de Audiencias de Remarketing más Valiosas
- Visitantes de páginas de producto o servicio específicas: Personas que visitaron la página de un servicio o producto específico pero no convirtieron. Puedes mostrarles anuncios que hablen directamente de ese producto o servicio, con testimoniales de clientes o una oferta especial.
- Abandonadores de carrito (ecommerce): La audiencia con mayor intención de compra de toda la publicidad digital. Personas que añadieron productos a su carrito pero no completaron la compra. Un anuncio que les muestra exactamente esos productos, quizás con un pequeño descuento o beneficio adicional, puede recuperar entre el 15% y el 30% de esas ventas perdidas.
- Visitantes de la página de contacto que no enviaron el formulario: Estas personas llegaron hasta el punto de querer contactarte pero algo las detuvo en el último momento. Un anuncio de remarketing con una oferta de contacto más baja (una consulta gratuita, un diagnóstico sin costo) puede romper esa barrera final.
- Clientes existentes para upsell y cross-sell: Las listas de clientes actuales subidas a las plataformas de publicidad permiten mostrar anuncios de productos o servicios complementarios a personas que ya confían en tu marca. Esta audiencia convierte a tasas muy superiores a las de prospectos nuevos.
- Audiencias similares a clientes existentes (Lookalike): Las plataformas de publicidad pueden crear audiencias de personas con características similares a tus mejores clientes, ampliando el alcance de la publicidad hacia prospectos de alta calidad que aún no te conocen.
Frecuencia y Duración: Cuánto Es Demasiado
El remarketing mal configurado puede ser contraproducente: ver el mismo anuncio de una empresa diez veces al día durante semanas genera irritación, no conversión. La clave es configurar límites de frecuencia razonables (no más de 3-5 impresiones por persona por día) y ventanas de tiempo apropiadas según el ciclo de decisión de tu producto (15 días para compras impulsivas, 90 días para servicios B2B o artículos de alto valor).
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